10月23日、24日，新華東分公司連續(xù)收到12345平臺轉(zhuǎn)來的兩張表揚(yáng)工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚(yáng)。

“真是謝謝你們的于所長、滕站長和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來還挺擔(dān)心暖氣問題，沒想到打個電話他們就上門了，幫著我挨個檢查暖氣、排氣，下午又來我家回訪，叮囑我康復(fù)期間注意保暖，有任何用熱問題隨時聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現(xiàn)在家里熱乎乎的，養(yǎng)病也舒服多了。”

10月19日，家住警衛(wèi)局家屬樓2號樓東單元的一位用戶向八一熱力站站長反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長于少龍立即帶領(lǐng)八一熱力站站長騰海云和員工米紅梅趕往用戶家中，經(jīng)過仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是家中一直無人居住，暖氣未排氣管道積氣循環(huán)不暢導(dǎo)致。查明原因后，他們?yōu)橛脩艏抑兴信瘹庵鹨贿M(jìn)行了排氣，不一會兒用戶家中溫度明顯提升，考慮到用戶為老年人且剛病愈出院對溫度的需求會更高一些，當(dāng)天下午他們再次來到用戶家中，對用戶家中暖氣進(jìn)行了排氣，溫度再次得到提升，用戶非常感動，連聲道謝。10月23日，用戶給12345接訴即辦平臺致電，希望通過平臺轉(zhuǎn)達(dá)對分公司員工于少龍、滕海云、米紅梅的謝意。

10月22日，家住祖光小區(qū)北區(qū)6號樓2單元的一位用戶向林帶南熱力站站長陳鐵鐵反映家中暖氣溫度不理想，陳站長一邊在電話里詢問了暖氣的具體情況，一邊帶好工具前往用戶家中。仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)是暖氣片多年未清洗內(nèi)部積垢導(dǎo)致，他立即耐心細(xì)致地為用戶家暖氣片進(jìn)行了沖洗和排氣，暖氣很快熱了起來。由于該小區(qū)供暖系統(tǒng)是平串，為了更好地提升供熱效果，他又從4樓開始，逐層向下，對每位用戶家中的暖氣片進(jìn)行了沖洗和排氣。為了表示感謝，10月24日，2單元的用戶給12345接訴即辦平臺致電，對公司員工的服務(wù)表達(dá)了感謝之情。