10月20日，新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達了用戶對光華供暖所站長楊尚高效服務、貼心解困的感激之情。

“太感謝楊站長了！本來以為暖氣不熱的問題得等好幾天，沒想到通過視頻指導很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住電機小區(qū)9號樓1單元3樓西戶的用戶家中溫度不理想，由于電機小區(qū)是上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中，可由于9號樓1單元頂樓無人居住，導致循環(huán)不暢管道積氣，經過溝通，頂樓用戶將家門鑰匙通過快遞郵寄回來，但是頂樓用戶家中并未安裝常規(guī)的排氣閥，想要排氣需要借助工具擰開供水管上的喉箍，3樓用戶從未接觸過此類操作，既擔心操作不當損壞管道，又害怕排氣時出現(xiàn)漏水情況，始終不敢動手，無奈之下向楊尚求助，楊尚通過手機視頻耐心地給他講解操作要點，從工具的選擇，到擰動時的力度控制、排氣過程中的注意事項，每一個細節(jié)都反復強調、仔細叮囑，并拿著類似的配件演示指導：“慢慢擰，看到有水流出來就說明氣排干凈了，別擰太松以免漏水”。視頻那頭，3樓用戶按照操作程序完成了排氣。不一會兒用戶家中溫度明顯提升，問題得到了解決。為表達對楊尚的感謝，用戶專門撥打12345熱線轉達了他的謝意。